Müşteri memnuniyetini en iyi yöneten markalar hangileri?

-
Müşteri memnuniyetini en iyi yöneten markalar hangileri?

Marketing Türkiye öncülüğünde düzenlenen Deneyim Tasarımı ve Yönetim Konferansı XCO’nın ardından gerçekleştirilen A.L.F.A. Awards ile müşteri memnuniyetini en iyi yöneten ulusal ve uluslararası markalar ödüllendirildi. Törende, 25 sektörden 25 markaya ödül verildi.

SALT Galata’da 23 Mayıs’ta düzenlenen Deneyim Tasarımı ve Yönetim Konferansı kapsamında bu yıl ikincisi düzenlenen ve “Müşteri deneyimini en iyi yöneten markaların” ödüllendirildiği ALFA (Actionable, Leader, Fast, Ambitious) Awards töreni yapıldı. Sikayetvar.com’da yer alan gerçek şikayetleri baz alan ve araştırma metodolojisi Method Research Company tarafından geliştirilen ALFA Awards’ta, 25 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten markalar ödüllendirildi.

alfa-awards-vestel-gidahatti

Büyük ödül Vestel’in

Beyaz eşya ve televizyon kategorilerinde ödül alan Vestel, Sikayetvar.com’daki gerçek şikayetleri baz alan ve araştırma metodolojisi Method Research Company tarafından geliştirilen ALFA Awards’ta aynı zamanda en yüksek puanı alarak “Büyük Ödül”ün de sahibi oldu.

En itibarlı marka gıda sektöründe Ülker, içecek sektöründe Pınar

alfa-awards-logo-gidahatti

ALFA Awards’ta markaların Müşteri Deneyim Endeksi baz alınarak 200 puan üzerinden ölçümlenerek ilk 100 puanda şikayet yönetimi belirleniyor. Bu parametreyi İrtibat Hızı (yüzde 10), Şikayet Süreci (yüzde 25), Çözüm Hızı (yüzde 15), Sonuçtan Memnuniyet (yüzde 10) ve Teşekkür Oranı (yüzde 40) oluşturuyor. İkinci parametrede ise şikayeti yönettikten sonra müşteri algısının ne kadar değiştiği ölçümleniyor. Burada Memnuniyet (yüzde 30), Bağlılık (yüzde 40) ve Tavsiye Etme (yüzde 30) kriterleri değerlendirmeye alınıyor. Ardından bu iki parametrenin ortalaması alınarak markaların ALFA Awards’taki puanı ortaya konuyor.

Henkel, kanserli çocuklara destek veriyor

alfa-awards-surat-kargo-gidahatti

Ödüllerin dağıtıldığı kategoriler ve ödül alan firmalar şöyle:

Atıştırmalık: Torku

Akaryakıt: Shell

Ayakkabı: Deichmann

Bankacılık: TEB

Beyaz Eşya: Vestel

Departman Mağazacılık: YKM&BOYNER

Dijital Platform: Teledünya

İçecek: Erikli Su

Elementer Sigorta: Aksigorta

Hayat Emeklilik: Garanti Emeklilik

Giyim: LCW

Hava Ulaşım: Sunexpress Havayolları

Isı Sistemleri – Kombi: Baymak

İletişim: Turkcell

İnternet Servis Sağlayıcılar: TurkNet

Kargo: Sürat Kargo

Katılım Bankacılığı: Türkiye Finans ve Albaraka Türk

Mobilya: Mudo Concept

Online Ticaret: Hizlial.com,

Otomotiv Üst Segment: BMW

Otomotiv: Renault

Tekno Market: Gold Teknoloji

Ulusal Zincir Market: CarrefourSA

Discount Marketler: Şok

Televizyon:  Vestel

*  Katılım bankacılığında eşit puanlara sahip olan Türkiye Finans ve Albaraka Türk ödülü paylaştılar.

GIDAHATTI DERGİSİNİ ÜCRETSİZ İNDİRİN

android Apple

Melis Demirci

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir